تلتزم بايونير بضمان حل جميع الشكاوى بشكل عادل؛ ومع ذلك، إذا لم تكن راضياً عن كيفية حل شكواك، فيجب عليك اتبارع النصيحة التي قدمتها هيئة الإشراف لدينا، وهي لجنة الخدمات المالية في مدة لا تتجاوز 6 سنوات بعد أن أصبحت على علم بظروف شكواك.

البريد العادي:
Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Lincoln House, Lincoln Place
Dublin 2, D02 VH29
Ireland

البريد الإلكتروني: info@fspo.ie

الموقع الإلكتروني: www.fspo.ie/make-a-complaint/

بالنسبة لبطاقات ماستر كارد مسبقة الدفع Prepaid Debit MasterCard التي تم استصدارها لك في أستراليا، يمكنك أيضًا تقديم شكوى كما هو موضح تحت عنوان Payoneer Australia PTY LPT

At Payoneer, we take complaints very seriously and are committed to resolving them in a timely and efficient manner. If you have a complaint, we have established the following process to ensure that it is dealt with effectively:

Step 1: Contact Us If you have a complaint, please contact us as soon as possible with the details. You can do this via:
phone: +44-203-608-0610
email at VPOperations@payoneer.com
website https://payoneer.custhelp.com/app/CallUs.

Although we strive to resolve complaints as quickly as possible, we may not always be able to do this immediately.  If we are unable to resolve your complaint within three working days from the day it is received, we will send you a prompt written acknowledgement to advise you that we have received your complaint and are dealing with it.

When contacting us, please provide as much information as possible, including your name, Payoneer Customer ID, your contact information (email address and phone number), the reason for your complaint, when the issue happened, and what you think would be the best resolution for your claim.

Please note that we may not investigate a complaint if it is deemed to be trivial, misconceived, hypothetical, repetitious or otherwise vexatious. Also, please note that our business days are Monday to Friday (6:00 am – 22:00 pm GMT) excluding public holidays.

Step 2: Investigation

We will investigate your complaint thoroughly and impartially. We may need to contact you for more information or to clarify any details.

In most instances, we will resolve your complaint within 15 working days from the date it was initially received, however, in some instances, we will not be able to do so.  Should this be the case, we will provide you with a written update on the progress and how much longer we expect our investigation to take.

Although we have up to 35 working days to resolve your complaint, we will aim to do so as soon as possible.  In the unlikely event that we are not able to finalize our investigation within 35 working days, we will contact you and advise you of the possible next steps (these are listed below).

Step 3: Resolution

Once we have completed our investigation, we will provide you with a resolution in writing outlining full detail of our decision and the next steps you can take should you be dissatisfied with our response.

Step 4: Escalation

We are committed to ensuring all complaints are fairly addressed, however, if you are not satisfied with our response, or if 35 business days have passed and we have been unable to resolve your complaint, you have the following options:

• If you prefer, or if you feel you have additional information to support your complaint, please contact us using the details above as we would welcome the opportunity to fully resolve the matter.
• Alternatively, you may choose to refer your complaint to the Financial Ombudsman Service for an impartial review and would need to do so within six months of our final response. The contact details for the Ombudsman are as follows:

Address: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

Telephone: 0800 023 4567

Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Website: https://www.financial-ombudsman.org.uk/

Record Keeping

We will keep a record of all complaints received and our responses to them. We will use this information to identify any areas where we can improve our products and services and to meet our regulatory requirements.

Feedback

We welcome feedback on our complaints handling procedure and will use it to improve our services. If you have any suggestions or comments, please let us know. You can contact us through the same channels provided for making a complaint.

تلتزم بايونير بضمان حل جميع الشكاوى بشكل عادل؛ ومع ذلك، إذا لم تكن راضياً عن كيفية حل شكواك، فيجب عليك اتبارع النصيحة التي قدمتها هيئة الإشراف لدينا، وهي هيئة الشكاوى المالية الأسترالية في مدة لا تتجاوز 6 سنوات بعد أن أصبحت على علم بظروف شكواك.

عن طريق البريد: هيئة الشكاوى المالية الأسترالية المحدودة

GPO Box 3

Melbourne, VIC 3001

رقم الهاتف: 1800 931 678

المكالمات من رقم دولي تضيف +61

البريد الإلكتروني: info@afca.org.au

عبر الإنترنت: www.afca.org.au/make-a-complaint/

الموقع الإلكتروني: https://www.afca.org.au/

إذا لم يتم حل مشكلتك بواسطة Payoneer Inc. (1-888-290-3990)، يرجى إرسال شكاوى رسمية إلى ولاية ألاسكا، قسم البنوك والأوراق المالية.
يجب أن تكون الشكاوى الرسمية مكتوبة، يرجى تنزيل النموذج هنا.

قدّم استمارة شكوى رسمية مع الوثائق الداعمة:
البريد: قسم البنوك والأوراق المالية PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

إذا كنت مقيمًا في ألاسكا ولديك أسئلة بخصوص الشكاوى الرسمية، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني dbs.licensing@alaska.gov أو الاتصال بالرقم 2521-465-907

إذا كان لديك شكاوى فيما يتعلق بأي جانب من جوانب إجراءات تحويل الأموال التي تتم في هذا الموقع، فيمكنك الاتصال بإدارة مراقبة الأعمال في كاليفورنيا على رقم الهاتف المجاني 1-866-275-2677 أو عن طريق البريد الإلكتروني على consumer.services@dbo.ca.gov أو عن طريق البريد على:

قسم مراقبة الأعمال – خدمات المستهلكين

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

رقم رخصة بايونير 2522

حق استرداد الأموال

يحق لك -للعميل- استرداد الأموال المراد تحويلها بعد اتفاق مناسب إذا لم تقم Payoneer Inc. بإعادة توجيه الأموال المستلمة منك في غضون عشرة أيام من تاريخ استلامها، أو لم تعط تعليمات حول تقديم مبلغ معادل من المال للشخص المعين من قِبلك في غضون عشرة أيام من تاريخ استلام الأموال منك إلا إذا صدرت التعليمات من جهتك.

إذا لم يتم الامتثال لتعليماتك المتعلقة بموعد إعادة توجيه الأموال أو إرسالها، ولم تتم إعادة توجيه أو إرسال الأموال بعد، فلديك الحق باسترداد أموالك.

إذا كنت ترغب في استرداد الأموال، فيجب عليك إرسال بريد أو تقديم طلبك المكتوب إلى Payoneer Inc. على 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001. وإذا لم تتلق أموالك المستردة فقد يحق لك استرداد أموالك بالإضافة إلى غرامة تصل قيمتها إلى 1000$ بالإضافة إلى أتعاب المحاماة وفقاً للمادة 2102 من قانون كاليفورنيا المالي.

بعد اتصالك الأول ببايونير، إذا كان لديك شكوى لم يتم حلها تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا المالية، فإن قسم الخدمات البنكية في كولورادو سوف يقبل الأسئلة أو الشكاوى من سكان كولورادو على:

قسم الخدمات البنكية في كولورادو

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

رقم الهاتف: (303) 894-7575

البريد الإلكتروني: DORA_BankingWebsite@state.co.us

يرجى النقر هنا للاطلاع على إشعار العملاء في قسم الخدمات البنكية في كولورادو.

بعد اتصالك الأول ببايونير، إذا كان لديك شكوى لم يتم حلها تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا المالية، فإن إدارة إيلينوي للتنظيم المالي والمهني – قسم المؤسسات المالية سوف تقبل الأسئلة أو الشكاوى من سكان إيلينوي على:

قسم المؤسسات المالية في إيلينوي

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

رقم الهاتف: 1-888 298-8089

بعد اتصالك الأول ببايونير، إذا كان لديك شكوى لم يتم حلها تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا المالية، فإن مفوّض التنظيم المالي لولاية ماريلاند سوف يقبل الأسئلة أو الشكاوى من سكان ماريلاند فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المالية الخاصة ببايونير (NMLS ID 1041524) على:

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

رقم الهاتف: 1-(888)-784-0136

بعد اتصالك الأول ببايونير، إذا كان لديك شكوى لم يتم حلها تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا المالية، فإن قسم البنوك في ماساتشوستس سوف يقبل الأسئلة أو الشكاوى من سكان ماساتشوستس فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المالية الخاصة ببايونير على:

قسم البنوك في ماساتشوستس

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

رقم الهاتف: 617-956-1500

رقم الرخصة: FT1041524

بعد اتصالك الأول ببايونير، إذا كان لديك شكوى لم يتم حلها تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا المالية، فإن إدارة الخدمات البنكية في تكساس سوف تقبل الأسئلة أو الشكاوى من سكان تكساس فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المالية الخاصة ببايونير على:

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

رقم الهاتف: 1-877-276-5554 (مجاني)

عنوان الموقع الإلكتروني: www.dob.texas.gov

كيفية تقديم شكوى إلى قسم خدمات المستهلكين في واشنطن:

أولاً، يتم تشجيع المستهلكين على محاولة حل النزاعات بأنفسهم. لقد وجدنا أن الشكاوى يمكن حلها عادة إذا تواصل المستهلك مع الشركة مباشرة. إذا لم تكن قد قمت بفعل ذلك، يرجى الاتصال بإدارة المكتب ومحاولة حل المشكلة.

ثانياً، إذا لم يكن التواصل المباشر مع الشركة ناجحاً، أو كنت غير راضٍ عن النتائج، فيمكنك تقديم شكوى إلى قسم خدمات المستهلكين باستخدام إحدى الطرق الأربع أدناه.

1. تقديم شكوى عبر الإنترنت: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form

2. تقديم شكوى عن طريق البريد أو الفاكس: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf

3. الاتصال بنا: 360-902-8811 أو 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)

4. مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

معلومة: يدرك المستهلك أن المعاملات الاحتيالية قد تؤدي إلى خسارة أمواله دون عودة.