Payoneer cam kết đảm bảo tất cả các khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về cách giải quyết đối với khiếu nại của mình, bạn nên làm theo lời khuyên được cung cấp bởi cơ quan giám sát của chúng tôi, Financial Services Commission (Uỷ ban Dịch vụ Tài chính) không muộn hơn 6 năm sau khi bạn sớm bắt đầu nhận thức được các trường hợp khiếu nại của mình.

Gửi qua bưu điện: Cơ quan thanh tra tài chính và lương bổng (Financial Services and Pensions Ombudsman, FSPO)

Lincoln House, Lincoln Place

Dublin 2, D02 VH29

Ireland

Email: info@fspo.ie

Trang web: www.fspo.ie/make-a-complaint/

Đối với thẻ MasterCard Ghi nợ Trả trước được phát hành ở Úc, bạn cũng có thể khiếu nại như mô tả dưới tiêu đề Payoneer Australia PTY LPT.

Tại Payoneer, chúng tôi rất nghiêm túc với các khiếu nại và cam kết giải quyết chúng một cách kịp thờivà hiệu quả. Nếu bạn có khiếu nại, chúng tôi đã thiết lập quy trình sau để đảm bảo rằng khiếu nại được xử lý hiệu quả:

Bước 1: Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể với thông tin chi tiết. Bạn có thể liên lạc với chúng tôi qua:

Số điện thoại: +44-203-608-0610

Email: VPOperations@payoneer.com

trang web https://payoneer.custhelp.com/app/CallUs.

Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết khiếu nại một cách nhanh nhất có thể, nhưng không phải lúc nào chúng tôi cũng có thể thực hiện việc này ngay lập tức.  Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng

Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt, bao gồm tên của bạn, Mã ID Khách hàng Payoneer, thông tin liên hệ của bạn (địa chỉ email và số điện thoại), lý do khiếu nại, thời điểm xảy ra sự việc và những gì bạn nghĩ là giải pháp tốt nhất để giải quyết khiếu nại của bạn.

Vui lòng lưu ý chúng tôi có thể không điều tra khiếu nại nếu như khiếu nại đó được xem là không đáng kể, bị hiểu sai, mang tính giả thuyết, lặp đi lặp lại hoặc gây khó chịu. Ngoài ra, xin lưu ý thời gian làm việc của chúng tôi là từ thứ Hai đến thứ Sáu (6:00 sáng – 10:00 tối ) không bao gồm  các ngày nghỉ lễ.

Bước 2: Điều tra

Chúng tôi sẽ điều tra khiếu nại của bạn một cách kỹ lưỡng và công bằng. Chúng tôi có thể cần liên hệ với bạn để biết thêm thông tin hoặc để làm rõ bất kỳ chi tiết nào.

Trong đa số trường hợp, chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày , tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ không thể làm vậy.  Nếu trường hợp này xảy ra, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn bằng văn bản về tiến độ và thời gian chúng tôi dự kiến .

Dù  , chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết hoàn tất sớm nhất có thể.  Trong trường hợp không mong đợi nhưng có thể xảy ra là chúng tôi không thể hoàn tất việc điều tra trong vòng 35 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và tư vấn cho bạn về các bước tiếp theo bạn có thể thực hiện (các bước này được liệt kê  ).

Bước 3: Giải quyết

Khi chúng tôi đã hoàn tất cuộc điều tra, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn giải pháp bằng văn bản nêu rõ đầy đủ chi tiết về quyết định của chúng tôi và các bước tiếp theo bạn có thể thực hiện nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi.

Bước 4: Chuyển lên cấp cao hơn

Chúng tôi cam kết đảm bảo tất cả các khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng, tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi hoặc nếu sau 35 ngày làm việc nhưng chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn, bạn có các lựa chọn sau:

• Nếu muốn, hoặc nếu bạn cảm thấy bạn có thêm thông tin để hỗ trợ cho khiếu nại của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên lạc bên trên. Chúng tôi rất hoan nghênh cơ hội có thể giúp giải quyết triệt để sự việc.
• Ngoài ra, bạn có thể chọn chuyển khiếu nại của bạn tới Dịch vụ Thanh tra Tài chính để được xem xét một cách khách quan và động thái này sẽ cần được thực hiện trong vòng sáu tháng kể từ khi có phản hồi cuối cùng của chúng tôi. Chi tiết liên lạc Thanh tra như sau:

Địa chỉ: Dịch vụ Thanh tra Tài chính, Tháp Exchange Tower, Luân Đôn, E14 9SR

Điện thoại:        0800 023 4567

Email:               complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Trang web:       https://www.financial-ombudsman.org.uk/

Lưu trữ Hồ sơ

Chúng tôi sẽ lưu trữ hồ sơ tất cả các khiếu nại nhận được và phản hồi của chúng tôi cho các khiếu nại này. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để xác định bất kỳ lĩnh vực nào mà chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cũng như để đáp ứng các yêu cầu pháp quy.

Phản hồi

Chúng tôi hoan nghênh phản hồi về quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi và sẽ sử dụng phản hồi đó để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ đề xuất hoặc ý kiến nào, vui lòng cho chúng tôi biết. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh tương tự khi bạn gửi khiếu nại.

Payoneer is committed to ensuring all complaints are fairly addressed. However, if you are dissatisfied with how your complaint has been resolved, you should follow the advice given by our supervising body, the Australian Financial Complaints Authority no later than 6 years after you first became aware of the circumstances of your complaint.

By post: Australian Financial Complaints Authority Limited

GPO Box 3

Melbourne, VIC 3001

Telephone: 1800 931 678

Calls from an international number add +61

Email: info@afca.org.au

Online: www.afca.org.au/make-a-complaint/

Website: https://www.afca.org.au/

Nếu Payoneer Inc. (1-888-290-3990) vẫn chưa giải quyết triệt để và thỏa đáng vấn đề của bạn, xin vui lòng gửi khiếu nại chính thức đến Division of Banking & Securities (Bộ phận Chứng khoán & Ngân hàng) của tiểu bang Alaska.
Đơn khiếu nại chính thức phải được viết bằng văn bản, vui lòng tải xuống đơn khiếu nại tại đây.

Gửi mẫu đơn khiếu nại chính thức kèm theo các tài liệu hỗ trợ:
Địa chỉ hòm thư: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

Nếu bạn là cư dân Alaska có những thắc mắc liên quan đến đơn khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ dbs.licensing@alaska.gov hoặc gọi đến số 907-465-2521

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của các hoạt động chuyển tiền được thực hiện tại địa điểm này, bạn có thể liên hệ với the California Department of Business Oversight (Phòng Giám sát Doanh nghiệp Tiểu Bang California) theo số điện thoại miễn phí, 1-866-275-2677, qua email tại địa chỉ consumer.services@dbo.ca.gov, hoặc qua hòm thư tại địa chỉ:

The Department of Business Oversight, Consumer Services

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

Giấy phép Payoneer số 2522

Quyền được hoàn tiền

Bạn, với tư cách một khách hàng, có quyền được hoàn lại số tiền đã chuyển do kết quả của thoả thuận phù hợp nếu Payoneer Inc. không chuyển tiếp số tiền đã nhận được từ bạn trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được, hoặc không đưa ra bất kỳ hướng dẫn cam kết một số tiền tương đương tới cho người được bạn chỉ định trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được tiền từ bạn trừ khi có sự hướng dẫn khác từ bạn.

Nếu các hướng dẫn của bạn về thời điểm chuyển tiền hoặc chuyển tiếp số tiền không được tuân thủ và tiền vẫn chưa được chuyển tiếp hoặc chuyển đi, bạn có quyền được hoàn trả số tiền của mình.

Nếu bạn muốn được hoàn tiền, bạn phải gửi thư hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản đến Payoneer Inc. tại địa chỉ: 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001. Nếu bạn không nhận được số tiền hoàn trả, bạn có thể  có quyền nhận lại số tiền của mình cộng với một khoản phạt lên tới 1.000$ cùng với đó là phí luật sư theo mục 2012 của Bộ luật Tài chính Tiểu Bang California.

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Colorado Division of Banking (Bộ phận phụ trách Ngân hàng của Tiểu Bang Colorado) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Colorado tại địa chỉ sau:

Colorado Division of Banking:

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

Điện thoại: (303) 894-7575

Email: DORA_BankingWebsite@state.co.us

Vui lòng nhấp vào đây để xem Thông báo Khách hàng của Colorado Division of Banking.

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Illinois Department of Financial and Professional Regulation (Vụ Quy chế tài chính hoá-chuyên nghiệp hoá của Illinois), Bộ phận trực thuộc Bộ tài chính Tiểu Bang Illinois, sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Illinois tại địa chỉ sau:

Illinois Division of Financial Institutions

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

Điện thoại: 1-888 298-8089

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland (Uỷ ban Quy chế Tài chính của Tiểu Bang Maryland) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Maryland về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer (NMLS ID 1041524) tại địa chỉ sau:

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

Điện thoại: 1-(888)-784-0136

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Massachusetts Division of Banks (Bộ phận phụ trách Ngân hàng của Tiểu Bang Massachusetts) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Massachusetts về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer tại địa chỉ sau:

Massachusetts Division of Banks

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

Điện thoại: 617-956-1500

Giấy phép số FT1041524

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Texas Department of Banking (Sở Ngân hàng Texas) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Texas về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer tại địa chỉ sau:

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

Số điện thoại: 1-877-276-5554 (miễn phí)

Địa chỉ trang Web: www.dob.texas.gov

Cách thức nộp Khiếu nại lên the Washington Division of Consumer Services (Bộ phận Dịch vụ hỗ trợ Người tiêu dùng của tiểu bang Washington):

Trước tiên, người tiêu dùng được khuyến khích cố gắng tự giải quyết các tranh chấp của họ. Chúng tôi nhận thấy rằng những khiếu nại thường có thể được giải quyết nếu người tiêu dùng liên hệ trực tiếp với công ty. Nếu bạn vẫn chưa làm việc này, vui lòng liên hệ với một Office Manager (Người quản lý Văn phòng) và cố gắng giải quyết vấn đề.

Tiếp theo, nếu kênh liên hệ trực tiếp không thành công hoặc bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể nộp đơn khiếu nại tới  the Division of Consumer Services bằng cách sử dụng một trong bốn phương thức dưới đây.

1. Nộp khiếu nại trực tuyến: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form
2. Nộp khiếu nại qua thư hoặc fax: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf
3. Gọi điện cho chúng tôi: 360-902-8811 hoặc 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)
4. Email cho chúng tôi: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

Công bố thông tin: Người tiêu dùng hiểu rằng các giao dịch gian lận có thể dẫn đến việc mất tiền mà không có quyền truy đòi.