• Prevenir infecciones por malware: Asegúrate de mantener actualizados y vigentes a tu software de seguridad, tu sistema operativo y navegadores, para tener una buena defensa contra virus, programas maliciosos y otras amenazas en línea. Siempre recuerda también establecer una actualización automática si está disponible.
• Utiliza contraseñas potentes: Las mejores contraseñas son largas y contienen letras en minúsculas y mayúsculas, números y ciertos símbolos en una secuencia que no conforman ninguna palabra. No utilices la misma contraseña para otras cuentas. Si tienes un registro escrito con tus contraseñas, mantenlo alejado de tus dispositivos y guárdalo en un sitio seguro.
• Usa un Software de Antivirus: Utiliza un software de antivirus confiable y mantenlo siempre al día.

• Iniciar sesión con Wi-Fi público: Limita el tipo de actividad empresarial que realizará en puntos de Wi-Fi públicos, ya que tu computadora podría estar expuesta a extraños que comparten esa misma red, incluyendo depredadores que se ocultan en aquellas redes, esperando a que inicie sesión una inocente víctima.
• Ten cuidado con los remitentes sospechosos: Sospecha de los mensajes que te incitan a actuar inmediatamente.
• Conéctate de forma segura: Solamente envía información monetaria, personal o credenciales de acceso a través de una conexión segura. Asegúrate de corroborar que las letras ‘HTTPS’ formen parte de la dirección URL y controla la autenticidad del certificado SSL*.
• Cuídate de sitios web falsos: Sospecha de sitios web con una apariencia inusual – por ejemplo, a menudo, direcciones de sitio largas son un indicio de un intento de engañar al usuario.
• Recuerda cerrar sesión: Asegúrate de cerrar sesión en Payoneer y en otros sitios web cuando finalizas tu visita. Si utilizas una computadora pública, borra tu historial de búsqueda.

* SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) es un certificado digital que valida la autenticación de un sitio web y encripta cualquier información personal o delicada que se envía a través de internet, por lo cual, sólo el destinatario a quién se la pretende enviar, podrá entenderla. Esto es muy importante, ya que la información personal pasa de una computadora a la otra a fin de llegar al servidor de destino, y con el certificado SSL tú puedes saber a ciencia cierta que estás enviando la información al servidor correcto.

En la página de elección de contraseña de Payoneer se te propondrá crear una contraseña singular y difícil de descifrar. Evita usar patrones sencillos tales como «1234» o «CONTRASEÑA», fechas de cumpleaños o nombres de familiares.

Una fuerte contraseña debe componerse de 12 o más caracteres aleatorios, que no se repitan, y debe incluir TODAS las siguientes características:

• Letras minúsculas
• Letras mayúsculas
• Números
• Puntuación y caracteres “Especiales” (por ej. !@#$ %) – utiliza solamente símbolos que tengas en el teclado y en el teléfono inteligente móvil

• Nunca compartas tus contraseñas con nadie. Las contraseñas son delicadas, confidenciales y códigos personales.
• Las contraseñas no deben guardarse a lado de la tarjeta de Payoneer o escritas sobre ella.
• No reveles tu contraseña en ninguna comunicación por e-mail, chat o ninguna comunicación electrónica.
• No hables sobre alguna contraseña en cercanía de otras personas.
• No brindes sugerencias acerca del formato de una contraseña (por ej., “el nombre de mi perro”).
• Nunca reveles una contraseña en formularios de seguridad o cuestionarios.
• Si alguien te pide tu contraseña, niégasela. Remítelo a este conjunto de instrucciones de Payoneer.

Si sospechas que se ha accedido a tu cuenta de Payoneer sin permiso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y luego, modifica tu contraseña.

Phishing es un tipo de fraude cibernético en el que cierta persona intenta conseguir información delicada de un usuario presentándose como una entidad de confianza (Payoneer, en nuestro caso). Este tipo de información incluye robo de números de la tarjeta de crédito, nombres de usuario, contraseñas, datos de cuenta bancaria y otros datos confidenciales.

Luego, estas entidades maliciosas utilizan esta información para realizar compras en línea y, también, podrían llegar a cometer robo de identidad, es decir, podrían hacerse pasar por la persona a la cual le han robado sus datos y recibir nuevas tarjetas de crédito, de identificación y otros documentos.

Para denunciar un intento o ataque de phishing haz clic aquí.

Sigue estas reglas y mantente a salvo:

1. Nunca envíes información sobre la tarjeta de Payoneer por correo electrónico, mensaje de texto o medios sociales.
2. Asimismo, nunca envíes tu nombre de usuario o contraseña de tu cuenta de Payoneer por correo electrónico, mensaje de texto o medios sociales.
3. Abstente de abrir enlaces de origen desconocido (que no haya un sitio web, no garantiza que no termines descargando un troyano a tu computadora).

Te recomendamos revisar estos simples consejos de seguridad:

1. Nunca escribas tu PIN de 4 dígitos en tu tarjeta de Payoneer, ni lo guardes en un trozo de papel en tu billetera.
2. Una de las maneras más sencillas para protegerse ante fraude por boquillas insertadas en cajeros automáticos (skimmers) es cubrir la almohadilla del PIN al ingresar los dígitos.
3. Nunca des tu número completo de la tarjeta a nadie – incluso un representante de Payoneer sólo te pedirá los últimos cuatro dígitos de ella.
4. Tritura informes y recibos con información de tu tarjeta antes de deshacerte de ellos.
5. No dejes tu tarjeta de Payoneer cara arriba con los números a la vista de extraños.
6. Denuncia a Payoneer, de inmediato, acerca del robo o pérdida de tarjetas.

Haz clic aquí para ver la «Infografía para la prevención del robo de identidad».

Si recibes un presunto e-mail de ‘phishing’, correo no deseado u otros e-mails sospechosos alegando ser de Payoneer, por favor no hagas clic en ningún enlace ni los respondas. En su lugar, remítelos a nuestro servicio de atención al cliente y un representante de Payoneer se comunicará contigo a la brevedad posible.

Cuando reenvíes el mensaje sospechoso, añade la frase «E-mail sospechoso de Phishing» en el asunto.

If your card has been lost or stolen, or if you suspect that you are a victim of fraud or identity theft please contact us immediately. Or, call us immediately at +1 (646) 386-2434 in the United States, 24 hours a day, 7 days a week.

Si tu tarjeta ha sido robada o se ha extraviado, o en el caso de sospechar que estás siendo víctima de fraude o robo de identidad, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente. O, llámanos de inmediato al +1 (646) 386-2434 en EE. UU., estamos disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana.